旅游景區的良性發展,是其資源、產品、市場和管理等多方面的綜合結果。然而,隨著旅游景區的高速增長,景區投資不斷盲目擴大:景區數量也不斷大幅上升,景區之間市場范圍不斷重復疊加,景區之間的競爭越演越烈。
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一、托管業務產生的背景
優質的旅游資源越來越少,景區產品也因為較多的復制而不斷同質化,眾多旅游景區經營陷入困境;加之不斷有其他非旅游行業進入并投資旅游景區,專業的景區高級管理人員十分短缺,專業化的景區管理對于許多景區來說極為迫切,巨大的人員需求與專業人才的短缺在短期內很難調和,景區托管應運而生。
二、景區托管存在的問題
目前國內景區托管正處于發展探索階段,托管的體系和機制還不是很完善,穩定性不足,其發展前景不明朗,主要體現在以下幾個方面。
第一,共識上的非對稱性。景區托管作為一種保姆式的服務提供,景區在一至兩年的托管后,景區繼續托管的效果已經不明顯,景區委托方也不會再愿意付出高昂的托管費用,雙方通常會解約并結束托管關系。
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第二,信息上的非對稱性。景區托管一般在托管機構在對項目進行實地考查、雙方溝通恰談一致后開展,前期了解時間通常不會太長,知其然而不知其所以然,以至于托管機構對該項目的真實情況并不掌握,無法對項目現狀進行正確的評估。
第三,風險上的非對稱性。現有的托管方式通常是先階段性付費后才開始托管。這對景區委托方來說有著極大的風險性,因為無論是否達到雙方約定的經營或管理目標,甚至可能中間出現托管團隊人員的更換,景區委托方都已付出了資金和時間的成本,而托管機構在此過程中風險相對較低。
三、景區托管需解決的問題
一般而言,景區托管要取得滿意的效果,通常要解決好以下三個方面的問題。
一是理順管理機制。特別是政府所有制的景區項目,通常會存在管理機制不順的問題。這種類型的項目托管,需要托管團隊從第三方的角度,為景區委托方明確景區管理權和經營權的權責,實現管理權和經營權的分離,避免過多的行政干預,幫助景區實現市場化的管理。
二是強化市場營銷。認真分析自身項目的特色,結合客源市場和對象,從品牌傳播、渠道構建、活動策劃、區域整合等多方面強化景區宣傳營銷,擴大市場影響,提高并聚集景區人氣。
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三是注重隊伍培養。鑒于景區委托方在專業管理團隊方面的缺乏,托管中更應注重對景區自有員工的培訓,特別是潛在管理層的培養和幫扶,方便在托管結束后,能基本實現景區管理的自我滿足功能。
旅游景區的運營管理是一項復雜、系統的工作,不同類型的景區,應該有不同的管理模式。不是所有的景區、不是景區的每個階段,都適合于托管,景區要根據自身實際選擇合適運營策略。
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