? ? ? ?隨著我國旅游事業的不斷發展，景區數量不斷增加，游客人數也在逐年提升，而出現的問題也逐漸增多，面臨大批量游客事務，景區監管難免有疏忽遺漏的方面。對于隨之而來的麻煩，景區如何正確有效的進行危機公關呢？
???? ? 首先分析一下景區＊常碰到的幾種影響景區形象的事件類型：
1、?宰客行為
宰客問題是＊普遍出現的情況，也＊具代表性。除去特殊情況（高山、海島等地運輸不便），游客接受超出常規物價標準的消費支出總會產生不滿情緒，加上惡劣的服務態度催化，醞釀成景區形象的一次危機。
以前段時間鬧得沸沸揚揚的青島天價大蝦事件為例，事件發生在十一黃金周——中國旅游業＊為重要的時間節點之一，并在網絡上大范圍曝光，因十一黃金周期間游客量暴增，全國范圍內的景區或多或少都出現了宰客行為，使得網友紛紛“感受身受”，引起微信、微博、論壇上的熱議。＊終，多方參與，使其質變為網絡上炙手可熱的焦點事件，花費幾億打造的“好客山東”品牌形象因此受損。
2、?安全事故
安全是旅游的生命線。近年來旅游安全事故卻時有發生，其中，以“驢友”失蹤＊為常見，因溺水等事故造成的慘劇也時有發生，因景區設施問題導致安全事故已經非常少見。景區很難照顧到每一位游客，尤其是喜好探險與自助旅游的“驢友”群體，他們總會避過開發完善、安全有保障的景點，但對于景區而言，一旦出現安全事故，隨之而來的就是棘手的后續處理以及受損的景區形象。
以黃山芙蓉谷景區溺亡事件為例，三名游客溺水身亡，雖然是因意外引起的事故，但景區之前并沒有在此地設置注意標示，有不可推卸的責任，此事件的發生導致該景區被打上了“不安全”的標簽，勢必會損失一部分游客資源。
3、?傷人事件
宰客不服怎么辦？敲詐不給怎么辦？暴徒的處理方法一向簡單明了。傷人事件大多伴隨在宰客事件當中，也有部分游客與景區當地居民因習俗、環境破壞等產生的打斗。出現傷亡是此類事件嚴重性的分水嶺，很難去除由此產生的負面形象標簽。
以近期內地游客在香港遇襲身亡這一事件為例，盡管香港部分媒體解釋為心臟病突發而死，但遇襲一事是真，遇襲過后死亡也是真，香港本就呈現嚴重下滑趨勢的大陸游客量將再創新低，旅游形象嚴重受損。
?????? 當面臨突發事件，景區如何進行危機公關，處理麻煩呢？有以下幾項處理要點：
1、?態度決定成敗
表現出公正嚴明的處理態度是必要的，展現出要把問題透明化的姿態，這是影響輿論風向的重要因素，也為恢復景區品牌打下基礎。
2、?有觀眾才有效果
一定要先查清問題，再隨著社會關注去解決問題。景區私下解決問題并不能消除負面影響，只會導致輿論的質疑，得不償失。
3、?危機也是機會
把危機轉化成宣傳景區的好機會，是很多景區管理者想做的，但少見成功的案例。其中問題就出在把握分寸上，當輿論明顯帶有負面情緒時，不管展示出多美的景色，多完善的設施，也都會被輿論所丑化。這時候，就要在問題處理的過程中逐步展示景區管理部門正面、積極的一面，把問題分離化，讓景區也變成“受害者”，轉移輿論風向，從而在危機之中也能為景區帶來正面影響。
4、?“唱反調”技巧
傳統的危機公關首先要做的就是統一口徑，而對于現代市場復雜的競爭環境，不如故意設置一兩個唱反調的發言者，帶動輿論跟風，長時間保持較高曝光率，再逐步展示設計好的“既定事實”，通過話題營銷，利用整個網絡為景區做宣傳。
李也文旅云南昭通運營項目之《魯甸地震紀念館/防災減災體驗館》[企業動態]
2014年8月3日，6.5級地震突襲云南魯甸，地震造成617人死亡，112人失蹤，3143人受傷。 云南魯甸地震2018年初，該館將作為云南愛國主義教育基地、防災減災科普基地向公眾開放。“魯甸地震紀念館”位于昔日地震重災區魯甸縣龍頭山鎮。紀念館占地面積5000多平方米，分地下地上兩層，建筑以土黃色為基調，造型似山、莊嚴肅穆，墻體形如地層結構，墻面上鐫刻著災難帶來的一連串令人心痛的數字。 李也文旅獨立運營！
李也文旅云南昭通運營項目之《魯甸朱提銀文化館》[企業動態]
《魯甸朱提銀文化館》 西漢建元六年（公元前135年），漢武帝在此置縣，因此地有朱提山，定名為“朱提縣”?！爸焯帷倍?，在當地方言中意為“美好”。唐天寶年間，朱提縣屬南詔國，其境內的“烏蠻”部落逐漸強大，這里也因此被稱為“烏蒙部”。雍正年間改土歸流后，“烏蒙府”改為“昭通府”。 朱提銀，因出產于朱提山而得名。用這種銀料打造的器皿，曾讓唐代文學家韓愈愛不釋手。而朱提銀＊重要的用途，是作為國家貨幣流通于世。 李也文旅獨立運營！
李也文旅云南昭通運營項目之《昭陽區蔣家山驛站》[企業動態]
《昭陽區蔣家山驛站》????? 由李也文旅投資打造的親子游樂項目，占地50余畝，總投資約1500萬元，是目前昭通核心區唯一一家大型親子游樂項目，開業近1年來，接待游客過20萬人次。昭通蔣家山驛站給孩子帶來歡樂與成長來了不想走新穎、有趣、好玩的地方孩子可以盡情的釋放天性大人陪著孩子，可以釋放壓力是尋回童年的好去處！小朋友和“恐龍”互動重返侏羅紀時代無動力樂園為孩子創造一個好玩、安全的游樂空間在玩耍中激發孩子潛能
李也文旅云南昭通運營項目之《綏江蝴蝶苗寨》[行業動態]
蝴蝶苗寨的故事神奇且驚艷！黃帝大戰蚩尤，蚩尤被斬首，血濺之處長出了火紅參天楓樹，楓樹中飛出一只巨大的蝴蝶，這只蝴蝶生了12蛋，繁衍了人類與萬物，這就是傳說中苗族的祖先蝴蝶媽媽的故事。 昭通重點鄉村振興項目，李也文旅參與投資700余萬元，開業1年來運營情況良好，已經成為昭通的網紅景區。游玩項目介紹：極限挑戰-《全山地越野》??這是一項驚險又刺激，體驗感爆棚的越野項目，引進的是目前全球前三，國內第一的春風全地形車，500CC的動力， 4驅配置，車型分為ATV四輪摩托款，UTV雙座越野款。 場地是目前昭通較大的叢林全地形車基地，基地路線2公里。普通的越野吉普車雖有“越野”之名，但其性能和配置依然只適宜在公路上行駛，很難“撒野”；而全地形車無論在山地、林地還是沙灘，都能盡情展現游刃有余地馳騁表現。無動力-《繩索樂園》?? 昭通目前較大的叢林繩索穿越基地，項目基地占地9000平米，遵照國際化工藝標準建設而成，是家庭為孩子、學校為學生、公司為員工、政府機關為公務員鍛煉毅志、提高自信心、熔煉團隊的理想場所，是一項集冒險、運動、娛樂、挑戰于一體的運動拓展體驗項目。大型仿真-《兒童挖掘機》?? 產品采用金屬框架結構，仿真設計，全沙地基地。促進大腦發育，鍛煉動手能力，培養親子感情，提高機械認知。 挖掘機的魔力來自它本身包含了有關破壞和創造的心理圖式。根據心理學家皮亞杰的理論，圖式是指一個有組織的、可重復的行為或思維模式，也可以理解為人腦中已有的知識經驗的網絡。而挖掘機本身，就含有很多孩子們感興趣的行為。 孩子喜愛挖掘機，一方面是孩子特定年齡的心理需求，另一方面是挖掘機本身就含有孩子甚至是成人都感興趣的破壞與創造行為的心理圖式。??95式仿真-《激光打靶射擊運動》???? 此項目產品為高仿真設計，無論是重量、外觀、手感都與中國經典95式自動步槍相仿，激光感應，安全可靠，真實后坐力體驗。 這個項目消耗的體力不是很大，相反卻很費神，射擊運動需要運動員高度集中注意力，對手指，手腕，身體協調，手眼?協調進行精密的控制，只要稍微分心成績就會相差十萬八千里，也許就是10環和脫靶的差別。 此外通過射擊訓練，可以培養和增強人的專注力、自控力，還能增強人們對挫折的承受能力。???山間小屋-《茶牌室》?? 蝴蝶苗寨茶牌室，環境優美，全木質打造，獨立設計，獨立陽臺，獨立衛生間，內設空調，麻將機，餐桌，品茶設備，舒適躺椅，嬰兒座椅，以及其它配套設施。苗疆魅力-苗服租賃拍攝 蝴蝶苗寨苗服有傳統苗服，以及新設計的新款苗服，可售賣也可以租用。 來到苗寨，怎么能不體驗一下苗服的魅力了，穿上苗族服飾，你也可以像網紅一樣，拍出苗疆異域風情之美。?
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